Questa mattina mi sono imbattuto in questo interessante post che parla di una gui per creare QRcode su linux (e in particolare su ubuntu visto che il tutto è disponibile su launchpad).

Non sapete cosa sono i QRcode? Innovando viene in vostro aiuto in questo post http://www.innovando.it/qr-codes-un-nuovo-modo-per-comunicare-2428.html

 

Una tecnologia non nuova, dalle grandi potenzialità ma forse ancora un pò immatura perchè sono ancora molti i dispositivi mobile che non sono in grado di leggere correttamente questi "codicini"

Dopo una pausa lunga (molto più del previsto) il restyling del sito è completo.

Quasi certamente farò altre piccole modifiche e sono certo che queste modifiche faranno arrabbiare Andreas, il papà di questa nuova grafica. La scelta dei colori era abbastanza obbligata ma la scelta di elementi come l'erbetta e la foglia nel nuovo logo sono IMHO geniali.

L'idea è parlare di tecnologia in un'ambiente che ha poco a che vedere con essa, un pò come quelle lezioni di diritto che il mio insegnante ci faceva sul prato dietro alla scuola (bei tempi....).

 

Dal punto di vista tecnico il sito è basato sul CMS Joomla. In aggiunta a questo ho scelto di installare K2, un interessantissimo CCK sviluppato da Joomlaworks. Durante i test ho valutato le alternative, dopo avere scartato Zoo di Yootheme mi ero quasi deciso su FLEXIcontent, un sistema che sono certo adotterò in futuro ma che oggi è ancora un pò troppo instabile per un sito che DEVE girare senza tanti problemi. I commenti sono gestiti da Disqus.

 

Ringrazio nuovamente Andreas Voigt e vi consiglio di fare un salto sul suo sito per dare un'occhiata ai suoi lavori.

Vtiger è il CRM opensource più completo e flessibile. Grazie alla sua struttura modulare è possibile aggiungere funzionalità non previste nell'installazione standard. La creazione di questi moduli è un processo non semplicissimo per l'utente finale ma alla portata di qualunque sviluppatore PHP. L'argomento di questo articolo non è però il gestore di moduli ma un "quasi modulo" estramemente utile, che prende il nome di costumer portal: l'interfaccia di accesso alle risorse del CRM per i tuoi clienti.

Perchè "quasi modulo"? Semplice: Il costumer portal è un'applicativo separato dal crm che può essere installato su un server diverso da quello sul quale gira l'applicativo principale (naturalmente da qualche parte dovrà essere installato anche Vtiger, altrimenti cosa condividi?). Ad esempio potresti avere il CRM su un server dedicato (posizionato all'intero del tuo ufficio o altrove non importa) e il Costumer portal sul server dove gira il tuo sito internet.

Il Costumer portal fornisce ai clienti abilitati un'interfaccia grazie alla quale richiedere ticket di assistenza, scaricare fatture, preventivi e qualunque documento associato al contatto stesso o alla sua azienda (non dimenticare che contatto e azienda sono 2 figure ben separate e ogni azienda può avere più referenti).

Decidere chi ha accesso al costumer portal è molto semplice, il sistema invierà le credenziali di accesso automaticamente con una notevole semplificazione della comunicazione tra te e il cliente, riducendo il tempo passato al telefono con un conseguente aumento delle produttività per la tua azienda. Tutto questo grazie a un investimento modesto.

Opensource significa risparmiare, condividere, lavorare in comune su un progetto. Significa non avere imposizioni da parte di un produttore o fornitore di tecnologie.

 

Tutto parte dalla condivisione del codice del sorgente dell'applicativo, quella parte del programma che è fondamentale per poter effettuare modifiche senza dover necessariamente richiederle al produttore del software stesso. Ok, probabilmente non hai le capacità per farlo ma poter richiedere a più persone modifiche e assistenze ri rende più libero. Inoltre se sei fortunato qualcuno con le tue necessità ha già fatto sviuppare le modifiche che ti servono e le ha rese disponibili sul web.

 

Questo rende lo sviluppo del programma più flessibile: di norma l'azienda "madre" del software è ben felice di queste collaborazioni e si occupa del coordinamento dello sviluppo al fine di integrare nel programma le modifiche apportate da altri, ottenendo quindi un vantaggio tecnologico a costo zero che potrà sfruttare per generare business legato alle assistenze. Ecco quindi che spesso i programmi opensource non hanno costi di licenza, significa quindi che puoi installarli quando e dove vuoi. L'azienda che sviluppa il programma spera che tu dopo aver provato il programma necessiti di assistenza tecnica, di formazione per poter usare al meglio il programma o, come spesso accade, di mofiche per adattarlo alle tue esigenze.

 

Perchè i software open stanno avendo tanto successo al giorno d'oggi? Semplice: spesso i costi di sviluppo per i software tradizionali sono talmente elevati che le licenze finiscono con l'assorbire una fetta troppo grande del budget dedicato all'IT. Quindi l'azienda che fa consulenza deve ridurre al minimo il proprio margine e tu cliente non puoi permetterti di spendere altri soldi per una corretta formazione. Con l'opensource il totale del budget finisce in formazione, assistenza e personalizzazioni, un'evidente vantaggio per la tua azienda.

Per competere in un mercato oggi non basta più essere competenti, preparati, simpatici, amichevoli e disponibili. Non basta avere un buon ufficio commerciale ma bisogna conoscere la storia del cliente, capirne le necessità e i bisogni, essere il più possibile propositivi e avere un marketing 'aggressivo'. In quest'ottica i CRM diventano un fondamentale strumento di conoscenza del cliente stesso e delle potenzialità della propria azienda.

Il CRM non è solo un applicativo ma una strategia, E' un insieme di concetti, tecnologie, strategie che hanno vari obiettivi:

 

• Ampliamento del parco clienti (e mantenimento dei clienti attivi)
• Riduzione dei costi
• Soddisfazione del cliente
• Cura del marchio

 

In quest'area del sito troverai approfondimenti sui CRM e in particolare su VtigerCRM, la soluzione che offro ai miei clienti, se sei interessato ad approfondire l'argomento clicca su uno dei box disponibili qui sopra dove sono disponibili maggiori informazioni.