dopo la breve introduzione probabilmente ti si sarà accesa una lampadina e ora starai pensando: "ne ho già sentito parlare". Vero ma probabilmente con nomi diversi. Software as a service è un concetto ormai abbastanza diffuso nel mondo dell'IT.

Gmail è un servizio SaaS. Google offre una casella di posta elettronica che può però diventare un completo programma in grado di scaricare posta da altri account. Il vantaggio di questa soluzione è la possibilità di accedere da qualunque pc, senza alcuna configurazione. Basta un browser ed ecco l'applicativo subito disponibile. Google è certamente il più grande fornitore di SaaS al mondo Gmail, Docs, Calendar, Reader, Sites, Google News, Picasaweb e molti altri sono alcuni esempi di applicativi foniriti come servizio. Ma non solo: Google fornisce tutti questi applicativi con un'unico account utente, in quella che viene definita Paas: Platform as a service, piattaforma come servizio. Non un singolo applicativo ma un'insieme di programmi integrati tra di loro e disponibili da qualunque connessione internet.

L'ultimo tipo di servizio Cloud è meno conosciuto e più particolare: IaaS significa ricevere come servizio un'infrastruttura ma solo per il tempo che questa serve. Amazon in questo tipo di forniture è l'azienda leader e distribuzioni linux come ubuntu integrano il supporto a questa tecnologia. Approfondirò nell'area dedicata ai server questo argomento!

Attenzione però a un dettaglio: anche se Google offre gratuitamente (o più precisamente in cambio di pubblicità e informazioni sulle vostre abitudini) molti servizi non significa che gli applicativi Cloud siano sempre a costo 0. Google stessa offre una suite di applicativi (PaaS quindi) più evoluti di quelli gratuiti in cambio di un corrispettivo annuale.

Per competere in un mercato oggi non basta più essere competenti, preparati, simpatici, amichevoli e disponibili. Non basta avere un buon ufficio commerciale ma bisogna conoscere la storia del cliente, capirne le necessità e i bisogni, essere il più possibile propositivi e avere un marketing 'aggressivo'. In quest'ottica i CRM diventano un fondamentale strumento di conoscenza del cliente stesso e delle potenzialità della propria azienda.

Il CRM non è solo un applicativo ma una strategia, E' un insieme di concetti, tecnologie, strategie che hanno vari obiettivi:

• Ampliamento del parco clienti (e mantenimento dei clienti attivi)
• Riduzione dei costi
• Soddisfazione del cliente
• Cura del marchio

In quest'area del sito troverai approfondimenti sui CRM e in particolare su VtigerCRM, la soluzione che offro ai miei clienti, se sei interessato ad approfondire l'argomento clicca su uno dei box disponibili qui sopra dove sono disponibili maggiori informazioni.